Revoluciona Tu Negocio: Los Beneficios del Sistema de Turnos Digital en 2027
En un mundo cada vez más digital, la implementación de un sistema de turnos digital se convierte en una necesidad para los…
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Citas y atención presencial
Software de cita previa municipal para ayuntamientos
Organiza agendas por servicio, valida la llegada en el kiosco y coordina los turnos hasta la mesa de atención. Gesturcit conecta la cita previa con la operativa municipal.
Citas y turnos sin reserva
Kiosco y llamadas en pantalla
Sedes, servicios y mesas
Confían en nosotros
Una agenda de citas adaptada a cada servicio municipal
Un sistema de cita previa municipal debe reflejar cómo atiende el ayuntamiento: qué oficinas tiene, qué servicios ofrece y qué disponibilidad puede asumir el equipo. Gesturcit permite preparar esa organización mediante sedes, categorías, horarios, mesas y usuarios asignados.
Reserva y validación de llegada
La ciudadanía solicita una cita y, cuando acude a la oficina, valida su llegada desde el kiosco. El turno pasa a la lista de atención de la categoría correspondiente. De este modo, la planificación de la agenda se conecta con la visita presencial.
Horarios y capacidad de atención
Antes de abrir las reservas se configuran los horarios y la simultaneidad. Las ausencias y coberturas permiten ajustar la capacidad cuando cambia la disponibilidad del personal. Conviene revisar estas reglas con quienes gestionan cada servicio para que la agenda se corresponda con la operativa prevista.
Atención a personas que llegan sin cita
La operativa también contempla turnos solicitados desde el kiosco sin una reserva previa. El ayuntamiento define qué servicios trabajan con cita y cómo organiza las llegadas sin reserva. Ambas situaciones deben incluirse en las pruebas de implantación.
Del turno a la mesa de atención
El empleado selecciona su mesa y categorías, se asigna una atención y realiza la llamada. El monitor muestra el identificador del turno y la mesa. Al terminar, puede finalizar la atención, marcar no responde o devolver el turno a pendiente para llamarlo de nuevo.
Lista de preparación para poner en marcha la cita previa
- Relaciona sedes y servicios que necesitan reserva.
- Prepara los horarios y la capacidad de cada categoría.
- Asigna mesas y usuarios responsables.
- Define el recorrido de validación de llegada y llamada.
- Revisa el acceso desde la web municipal y las integraciones necesarias.
- Prueba reservas, llegadas sin cita y cambios de disponibilidad.
Preguntas sobre cita previa municipal
¿Es lo mismo la cita previa que el turno de atención?
La cita planifica una visita. El turno organiza su atención cuando la persona llega. Gesturcit conecta ambos momentos dentro de la operativa de la oficina.
¿Qué necesita el equipo técnico del ayuntamiento?
Un alcance de integración definido: desde dónde se accede a las reservas y qué sistemas deben intercambiar información. Gesturcit dispone de API de citas y turnos; la conexión concreta se revisa para cada proyecto.
¿Cómo se prepara una demostración útil?
Con un ejemplo de servicio, su horario, las mesas que lo atienden y el recorrido actual de la ciudadanía. Así se comprueba el funcionamiento con una situación reconocible para el equipo.
Consulta la solución de atención ciudadana para ayuntamientos o las funcionalidades del gestor de turnos. Solicita una demo de cita previa municipal para revisar las necesidades de tu oficina.
Organiza cada paso de la atención
Conecta las reservas, los turnos y el trabajo del equipo en una operativa común.
Una espera comprensible
Orienta a cada persona con un identificador de turno y una mesa de atención.
Servicios bien organizados
Prepara horarios, categorías y personal según la actividad de cada sede.
Seguimiento del turno
Consulta y actualiza el estado de las atenciones durante la jornada.
Conecta las reservas con la atención en tus oficinas
Funciones para organizar el recorrido de las personas y el trabajo del equipo.
Servicios, mesas y usuarios
Configura las categorías de atención y asigna las mesas y los usuarios que trabajan con cada servicio.
Categorías por servicio
Mesas y usuarios asignados
Horarios y simultaneidad
Uso desde kiosco táctil
Cita previa y atención presencial
Conecta la reserva con la llegada: valida la cita o solicita un turno y sigue el recorrido hasta la mesa de atención.
Reserva de cita previa
Turnos sin cita en kiosco
Validación de llegada
Identificador y mesa en monitor
Seguimiento de la atención
Coordina el trabajo del equipo mediante el estado de los turnos y revisa la disponibilidad de cada servicio.
Lista de turnos por categoría
Asignación y llamada
Finalización y no responde
Ausencias y coberturas
Cómo funciona
Prepara el servicio y acompaña cada visita desde la llegada hasta la atención.
1
1. Prepara tus servicios
Configura sedes, categorías, horarios, mesas y usuarios asignados.
2
2. Registra la llegada
La persona valida su cita o solicita un turno desde el kiosco.
3
3. Llama y atiende
El equipo se asigna el turno, realiza la llamada y finaliza la atención.
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Leer articuloPreguntas frecuentes sobre Gesturcit
Respuestas sobre reservas, turnos e implantación.
La persona puede reservar antes de acudir o solicitar un turno desde el kiosco. Al llegar, valida su cita o recoge el turno para incorporarse a la operativa de atención.
Sedes, categorías, mesas, usuarios, horarios y simultaneidad. Las ausencias y coberturas ajustan la capacidad cuando cambia la disponibilidad del equipo.
Selecciona su mesa y categorías, se asigna una atención y realiza la llamada. Puede finalizarla, marcar no responde o devolver el turno a pendiente.
El identificador del turno y la mesa correspondiente, para orientar a la persona hacia el punto de atención.
Gesturcit dispone de una API REST para integrar citas y turnos con sistemas de terceros y contempla comunicaciones por SMS. El alcance, los requisitos y los costes de cada integración se concretan según el proyecto.
La reunión dura aproximadamente una hora e incluye una revisión completa de las funcionalidades con datos de la entidad solicitante. Existe la posibilidad de utilizar una demo durante dos semanas. Para prepararla, indícanos sedes, servicios y cómo organizas la atención.
El plazo orientativo es de uno a dos meses. Depende especialmente del hardware necesario y del alcance del proyecto; el calendario se concreta al revisar los requisitos.
Revisa tu operativa en una demo de Gesturcit
Revisa toda la plataforma en una reunión de aproximadamente una hora, adaptada a tu entidad. Posibilidad de utilizar una demo durante dos semanas.