Revoluciona Tu Negocio: Los Beneficios del Sistema de Turnos Digital en 2027
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Atención ciudadana
Gestión de turnos y atención ciudadana para ayuntamientos
Coordina citas, turnos sin reserva y mesas de atención en tus oficinas municipales. Organiza cada servicio y muestra las llamadas en pantalla con Gesturcit.
Cita previa y turnos sin reserva
Mesas y usuarios por servicio
Kiosco y monitor de llamadas
Confian en nosotros
Gestión de la atención en Ayuntamientos
Organiza la atención ciudadana desde la llegada hasta la mesa
Una oficina municipal combina personas con cita previa y ciudadanos que necesitan atención sin reserva. Gesturcit permite organizar ese recorrido: elegir un servicio, validar la llegada en el kiosco, incorporar el turno a la lista de atención y llamar a la persona desde la mesa correspondiente.
Servicios, sedes y personal asignado
El administrador prepara las sedes, categorías de atención, mesas, horarios y usuarios. Cada empleado trabaja con las categorías que tiene asignadas. Esta organización ayuda a distribuir la atención entre oficinas y a identificar qué equipo puede resolver cada solicitud.
Cita previa y turnos sin cita
La ciudadanía puede reservar antes de acudir o solicitar un turno desde el kiosco. Al llegar, valida su cita o recoge su turno. El personal consulta la lista, se asigna la atención y realiza la llamada; el monitor muestra el identificador del turno y la mesa.
Qué ocurre cuando cambia la disponibilidad
Las ausencias y coberturas permiten ajustar la capacidad de atención cuando cambia la disponibilidad del equipo. Antes de implantar el sistema, conviene definir quién revisa las agendas y cómo se organizan los servicios durante esas situaciones.
Cómo preparar una implantación municipal
- Identifica las oficinas y los servicios que van a atender con Gesturcit.
- Define horarios, capacidad y personal asignado a cada categoría.
- Revisa el recorrido de quienes tienen cita y de quienes llegan sin reserva.
- Decide dónde se sitúan el kiosco y las pantallas de llamada.
- Prueba una jornada representativa con el equipo de atención.
La demostración debe reflejar tu organización: una oficina con varias mesas, un servicio compartido por varios empleados o distintas sedes con su propia disponibilidad. El alcance y las integraciones se concretan antes de la puesta en marcha.
Una solución de atención ciudadana conectada con la cita previa
Consulta el software de cita previa municipal para profundizar en reservas y agendas. En características de Gesturcit encontrarás el funcionamiento de los turnos, las mesas y las pantallas.
Solicita una demo para tu ayuntamiento e indica el número de oficinas, los servicios y cómo organizáis actualmente la atención.
Organiza cada paso de la atención
Conecta las reservas, los turnos y el trabajo del equipo en una operativa común.
Una espera comprensible
Facilita que cada ciudadano identifique su turno y la mesa que le atiende.
Servicios bien organizados
Organiza categorías, horarios y personal según las necesidades de cada oficina.
Seguimiento del turno
Consulta el estado de las atenciones para coordinar el trabajo del equipo.
Citas, turnos y mesas de atención
Funciones para organizar el recorrido de las personas y el trabajo del equipo.
Servicios, mesas y usuarios
Configura las categorías de atención y asigna las mesas y los usuarios que trabajan con cada servicio.
Categorías por servicio
Mesas y usuarios asignados
Horarios y simultaneidad
Uso desde kiosco táctil
Cita previa y atención presencial
Conecta la reserva con la llegada: valida la cita o solicita un turno y sigue el recorrido hasta la mesa de atención.
Reserva de cita previa
Turnos sin cita en kiosco
Validación de llegada
Identificador y mesa en monitor
Seguimiento de la atención
Coordina el trabajo del equipo mediante el estado de los turnos y revisa la disponibilidad de cada servicio.
Lista de turnos por categoría
Asignación y llamada
Finalización y no responde
Ausencias y coberturas
Cómo funciona
Prepara el servicio y acompaña cada visita desde la llegada hasta la atención.
1
1. Prepara tus servicios
Configura sedes, categorías, horarios, mesas y usuarios asignados.
2
2. Registra la llegada
La persona valida su cita o solicita un turno desde el kiosco.
3
3. Llama y atiende
El equipo se asigna el turno, realiza la llamada y finaliza la atención.
Recursos sobre cita previa y turnos
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Respuestas sobre reservas, turnos e implantación.
Sí. La operativa contempla citas previas y turnos solicitados desde el kiosco; se configura según los servicios de cada oficina.
El usuario se asigna un turno y realiza la llamada. El monitor muestra el identificador y la mesa de atención.
Se configuran mesas, categorías y usuarios asignados para organizar qué equipo atiende cada servicio.
El personal puede marcar la atención como no responde o devolverla a pendiente para volver a llamarla.
El listado de sedes, servicios, horarios, mesas y personal, además del recorrido de atención que se quiere organizar.
Gesturcit dispone de API para citas y turnos. La integración concreta con la web y los sistemas municipales se revisa durante la definición del proyecto.
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Siguientes pasos
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Cuéntanos qué oficinas, servicios y mesas necesitas coordinar. Revisaremos contigo el recorrido de atención y el alcance de la implantación.