Motivos de visita diferentes, um processo organizado
Uma recolha, um pedido de informação e uma marcação podem exigir postos diferentes. Configure categorias para que a pessoa escolha o motivo da visita e a equipa receba a fila adequada.
Gestão de filas para equipas de atendimento ao cliente
Dê ao público um acesso claro ao serviço certo e ajude a equipa a coordenar as chegadas. O Gesturcit apoia marcações e atendimento sem reserva em escritórios, lojas e balcões de apoio ao cliente.
Gesturcit
- Escolher serviço
- Marcar ou retirar senha
- Acompanhar chamada
- Concluir visita
Trabalhar com capacidade variável
Atribua postos e utilizadores aos serviços e analise o efeito das ausências na disponibilidade. Vários locais podem partilhar uma estrutura comum, mantendo os seus horários e organização.
Ligar o atendimento online e presencial
O widget permite aceder à marcação a partir do site. Os lembretes apoiam a comunicação antes da visita, enquanto os painéis de senhas e a avaliação de satisfação apoiam a experiência no local e após o atendimento.
Funcionalidades relacionadas
Gestão de marcações e filas em vários locais
Uma plataforma para coordenar vários locais sem perder de vista a forma como cada um atende. Organize serviços, horários e postos numa estrutura comum, ajustada à operação de cada centro.
Gestão de ausências e alterações nas agendas
Quando muda a disponibilidade da equipa, é preciso saber quais as marcações afetadas antes de agir. O Gesturcit ajuda a analisar o impacto das ausências e a gerir alterações com rastreabilidade.
Lembretes de marcações por email e SMS
Mantenha as marcações presentes com avisos adequados a cada serviço. O Gesturcit permite configurar regras de lembrete com diferentes antecedências e escolher os canais de comunicação ativos.
Perguntas frequentes
Vários postos podem atender o mesmo serviço?
Sim. Os serviços, postos e utilizadores atribuídos são configurados de acordo com as responsabilidades da equipa.
Podemos usar em várias lojas ou balcões?
Sim. O Gesturcit contempla vários locais com serviços e horários próprios.
Podemos integrar com software empresarial?
Sim, podemos analisar a integração através da API disponível. Verificamos o software existente e a troca de dados necessária.
Veja como o Gesturcit se adapta à sua organização
Conte-nos os locais, serviços e postos. Podemos demonstrar o percurso de que a sua equipa precisa.
Um projeto completo, com o equipamento necessário
Podemos executar a implementação completa do Gesturcit: software, terminais EveryBind, integração, configuração, formação e entrada em funcionamento. Analisamos os equipamentos atuais para aproveitar os dispositivos adequados e completar a instalação.
Adaptamos os pontos de receção, os postos e as zonas de espera ao percurso das visitas. O projeto pode combinar novos terminais com ecrãs e equipamentos da empresa.