Uma plataforma para coordenar vários locais sem perder de vista a forma como cada um atende. Organize serviços, horários e postos numa estrutura comum, ajustada à operação de cada centro.
Um balcão pode trabalhar por marcação e outro combinar reservas com atendimento sem marcação. O Gesturcit permite organizar locais e serviços, configurar a disponibilidade e atribuir os postos e utilizadores envolvidos. Partimos dos seus centros e do percurso que pretende oferecer ao público.
Quando vários serviços partilham um recurso, cada agenda não deve disponibilizar toda a capacidade de forma independente. O Gesturcit contempla capacidade partilhada e controlo de disponibilidade. Analisamos os serviços, os horários e os recursos a coordenar para preparar uma configuração coerente.
Podemos preparar um primeiro local e alargar a configuração a outros centros. Na demonstração percorremos uma marcação, uma chegada, uma chamada e a conclusão do atendimento. A equipa pode assim avaliar o percurso completo, além dos ecrãs de administração.
Quando muda a disponibilidade da equipa, é preciso saber quais as marcações afetadas antes de agir. O Gesturcit ajuda a analisar o impacto das ausências e a gerir alterações com rastreabilidade.
Mantenha as marcações presentes com avisos adequados a cada serviço. O Gesturcit permite configurar regras de lembrete com diferentes antecedências e escolher os canais de comunicação ativos.
Ouça as pessoas depois de as atender. O Gesturcit permite associar uma avaliação ao percurso de uma marcação ou senha e adaptar a recolha de satisfação à configuração de cada local.
Sim. A configuração dos locais e serviços permite preparar a disponibilidade de cada centro. Analisamos também os feriados, os postos e a equipa atribuída.
Sim. O Gesturcit contempla capacidade partilhada entre serviços que utilizam o mesmo recurso. Definimos consigo o que deve ser partilhado e o impacto nas reservas.
Podemos organizar uma implementação faseada. O calendário depende dos locais, dos equipamentos e dos processos de atendimento.
Conte-nos os locais, serviços e postos. Podemos demonstrar o percurso de que a sua equipa precisa.
Podemos executar a implementação completa do Gesturcit: software, terminais EveryBind, integração, configuração, formação e entrada em funcionamento. Analisamos os equipamentos atuais para aproveitar os dispositivos adequados e completar a instalação.